???尊敬的客戶
?????? 為了向您提供優質高效的信息服務，不斷提升我們的服務品質，我們鄭重做出以下承諾，請您對我們的服務與工作予以監督。
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服務目標
?? ? 讓用戶滿意，讓用戶放心，全心全意為用戶服務，持續改進，不斷提升服務品質?
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服務態度
? 首問負責制，第一個接受問詢的人員，必須保證給出解決相關事宜的方法或途徑；
? 接詢人員須用文明用語、規范用詞，妥善處理客戶的問詢事項； ?
? 態度和藹、不與客戶爭執。?
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服務時間?
? 宏速科技服務時間為7X24全年不間斷運行 ?
? 專職守人服務時間： ???
????????7天30分種故障響應
?????? 節、假日：每日早8：00——晚8：00
???????夜班值班: 晚8:00--早8:00?
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服務熱線
? 個人用戶熱線：（0371）61669966??? 24小時移動電話:155 155 05558
? 公司技術服務：（0371）61228106??? 24小時移動電話:155 155 05556
? 公司值班電話：（0371）61669966??? 24小時移動電話:155 155 05558
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咨詢服務受理與解決
? 電話 < 1小時 ??? 電子郵件 < 1個工作日?
? 報修上門< 30分鐘??
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技術支持受理與解決
? 使用常識性問題 < 30分鐘 ?? 簡單問題 < 1個工作日?
? 復雜問題 < 3-5個工作日 ?? 因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。?
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保密承諾
?? 我們尊重用戶的隱私權，對您提供的信息，我們會嚴格保密，除非法規準許或法規的保
密條款授權，我們絕不會披露，也決不將其用于經營之目的。
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